Return & exchange policy

6.1. החברה פועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו ("חוק הגנת הצרכן"). במקרה של סתירה בין ההוראות הדין (לרבות חוק הגנת הצרכן) לתנאי מדיניות הביטולים שלהלן, יגברו הוראות החוק הרלוונטיות.

6.1.1. ניתן לבטל עסקה בקשר למוצר שרכשת דרך האתר בתוך ארבעה עשר (14) ימים מתאריך אספקת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית וללא כל נזק. לא יתקבלו בקשות לביטול והחזרה לאחר תקופה של ארבעה עשר (14) ימים כאמור.

6.1.2. הודעת ביטול עסקה תעשה באמצעות משלוח הודעה למייל שירות לקוחות info@cnaanstudio.co.il

6.1.3. בכל הודעת ביטול לפי סעיף ‏6.1.3 שלעיל, תידרשי לציין את שמך המלא, מספר ההזמנה ופרטי המוצר/ים שאת מעוניינת לבטל את רכישתו/ם.

6.1.6. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסר לך לגביו, אספקת המוצר שלא במועד שנקבע לכך או בשל הפרה אחרת מצד החברה – תבוטל הרכישה, והתשלום ששילמת בפועל יוחזר לך בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר לעסק כשהוא חדש ובאריזתו המקורית, כל עוד לא נעשה שימוש במוצר (למעט במקרה בו החברה הודיע, לפי שיקול דעתו, כי הינו מוותר על החזרת המוצר כאמור). במקרה זה, מוצר שנמסר לך ייאסף על ידי החברה מהכתובת בה הוא נמסר לך, וזאת בתיאום עמך .

6.1.7. במקרה של ביטול העסקה שלא עקב הסיבות האמורות בסעיף ‏6.1.6 לעיל, תבוטל הרכישה, והתשלום ששילמת בפועל יוחזר לך, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים שרכשת או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר לחברה, ככל שהעסקה בוטלה לאחר שהמוצר נמסר לך. במקרה זה, יהא עליך להחזיר לחברה את המוצר שנמסר לך, בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש, כשהוא באריזתו המקורית וכנגד פתק החלפה מקורי או אישור הזמנה.

החזרה באמצעות שליח (יש לתאם מול שירות הלקוחות של העסק, בעלות שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות.

6.2. מבלי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן כפי שפורטו לעיל, אנו מאפשרים החזרת מוצרים וקבלת זיכוי לפי התנאים הבאים:

6.2.1. המוצר התקבל חזרה במשרדי החברה תוך שלושים (30) ימים מיום הרכישה, כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם או בלאי ומבלי שנעשה בו שימוש (למעט מדידתו ובחינת התאמתו באופן סביר ואחראי לצרכי הרוכש).

6.2.3. הזיכוי יינתן תוך 30 ימים מיום הרכישה, ויהיה ניתן להשתמש בו לשם רכישת מוצרים באתר או בחנות בשיעור המחיר הכולל אשר שולם עבור המוצר, למימוש על ידך תוך 24 חודשים ממועד קבלת הזיכוי.